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理论联系实际?打造优质窗口
  • 发布时间:2023-03-01
  • 浏览次数:6126
  • 作者:陶媛、曾靖敏

为进一步增强服务意识,提升服务形象,提高公共服务水平,2月28日,NBA直播收费中心组织开展服务窗口礼仪培训。

本次培训通过理论和实操相结合方式,从服务窗口工作实际出发,对“职业形象标准化、大厅环境标准化、服务流程标准化”三方面工作提出新要求。针对用户用水报装、水表更名过户、水表报停销户等10项具体业务,按照“先讲规范,再模拟实操,发现问题,立即整改”的思路对各项业务进行了系统梳理。旨在全面提升窗口工作人员综合能力和职业素养,从而将“用户至上”服务理念融入到各项日常工作。

                                                                  图为培训现场

参培人员纷纷表示,本次培训内容丰富,指导性强,将在今后工作中学以致用,真正让服务意识入脑入心,共同打造有温度、更高效的服务窗口,为提升用户幸福指数持续努力。

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